Success Story: Shade Station & Search
‘Ons conversiepercentage van bezoekers die sitesearch gebruiken is met 50,20% gestegen en de omzet van deze bezoekers is met 54,78% gestegen!’
Over Shade Station
Shadestation is een Britse retailer van designer zonnebrillen, lenzen op recept en horloges. Het unieke verkoopargument van het bedrijf is dat ze een eigen opticienlaboratorium op locatie hebben, waardoor ze gekozen frames in elke voorschrift kunnen glazen en ze de volgende dag bij hun klanten kunnen hebben, in plaats van de gebruikelijke 5-7 dagen die online retailers nodig hebben.
Shadestation heeft 3 merken (Shade Station, Glasses Station en Total Watches), elk met websites in 37 landen. Spotler Activate Search wordt momenteel gebruikt op www.shadestation.co.uk, au.shadestation.com en us.shadestation.com. Shade Station is het hoofdmerk en krijgt daarom de meeste traffic. In eerste instantie wilden ze Spotler Activate’s zoekfunctionaliteit op de Britse site installeren om de effectiviteit te testen, maar hebben ze de oplossing sindsdien ook uitgerold naar de Amerikaanse en Australische sites, omdat deze ook voldoende verkeer ontvangen om de investering te rechtvaardigen.
Jon Walden, Online Consultant Shade Station
‘’Ik werk als consultant voor Shadestation en verzorg alle online systemen (websites, warehousing, epos) – ik heb ze oorspronkelijk in 2005 gebouwd en werk er voor Shadestation sindsdien aan. Ik ben regelmatig in Nederland voor een ander bedrijf dat ik bezit, dus het werken met Spotler – een Nederlands bedrijf – was heel gemakkelijk. Ik kon naar hun kantoor komen en met het team praten toen we nadachten over de beste stap voorwaarts.’
Opvallende bevindingen
‘De implementatie was heel eenvoudig. Net als bij elk nieuw systeem kostte het wat trial and error om te wennen aan het taggen van onze data en het instellen van onze filters binnen het controlepaneel, maar nu we het gewend zijn, is het gemakkelijk te gebruiken. Ik had een geweldige ervaring met het Spotler supportteam, omdat ze zodra ik een ticket had aangemaakt direct handelden, zodat alles precies werd weergegeven zoals we het wilden.
De inzichten in onze zoekopdrachten zonder resultaten waren verrassend: veel mensen spelden onze belangrijkste merken verkeerd – voorheen zou dit 0 resultaten hebben opgeleverd. Met Search daarentegen toont de zoekopdracht wat onze klanten bedoelen, zodat we ze onze volledige collectie kunnen laten zien en klant echt vinden wat ze zoeken.’
‘Spotler heeft geweldige aftercare – het ondersteuningsteam is zeer deskundig en handelt snel om elk probleem op te lossen.’
– Jon Walden, Online Consultant Shade Station
De kracht van deze zoekoplossing
‘In de eerste maand na het implementeren van Search (vergeleken met dezelfde maand in het voorgaande jaar) hadden we een stijging van 33,53% in het conversiepercentage van bezoekers die sitesearch gebruikten. Dit leidde tot een stijging van 48,26% in de omzet van bezoekers die onze zoekopdracht gebruikten. Sinds die eerste maand hebben we onze zoekfunctionaliteit verder verfijnd door meer filters, tags en dergelijke toe te voegen en als ik kijk naar de periode sinds we met het hulpmiddel live zijn gegaan (vergeleken met het voorgaande jaar over dezelfde periode – 1 september 2019 – 10 maart 2020, versus 1 september 2018 – 10 maart 2019) is ons conversiepercentage van bezoekers die sitesearch gebruikten met 50,20% gestegen en de omzet van deze bezoekers is met 54,78% gestegen!’
Voordat we Search gebruikten, gebruikten we onze eigen zoekfunctie die we in de website hadden gebouwd – deze kon geen close match-producten vinden en was veel, veel langzamer dan deze zoekmodule. Vaak kon het lang duren voordat resultatenpagina’s verschenen. Het gebruik van Search betekent dat onze bezoekers onmiddellijk nauwkeurige resultaten krijgen en dat dit is te zien aan de enorme toename in conversiepercentages van die bezoekers.
‘Wat Search geweldig maakt, is de eenvoudige implementatie. We hebben geweldige nazorg gekregen van het supportteam. Ze zijn zeer deskundig en snel om eventuele problemen op te lossen. Onze zoekopdracht is nu bliksemsnel en levert resultaten die voor zichzelf spreken. Ik zou de module Search van harte aanbevelen aan anderen. Ik heb het al aan verschillende mensen aanbevolen die op zoek waren naar een betere zoekervaring op hun site.’
Wil je ook succesvol worden?
Neem contact met ons op en boek een gratis demo. We laten je graag zien wat Spotler Activate voor jouw organisatie kan betekenen.
