E-commerce data zijn een van de waardevolste activa die een bedrijf bezit, mits ze ook effectief gebruikt worden. Bijvoorbeeld om klanten te beter begrijpen en hun gedrag te voorspellen om deze inzichten vervolgens te transformeren in gepersonaliseerde marketingcampagnes. Maar hoe haal je het meeste uit je e-commerce data? In deze blog geven we je tips die je direct kunt toepassen. Lees dus snel verder.
Waarom is e-commerce data belangrijk?
Zonder de juiste inzichten in klantdata maak je beslissingen gebaseerd op wat jij of je medewerkers denken dat het beste is voor je klant. Maar komen de behoeftes en interesses van je klant ook overeen met datgene wat jij over je klant denkt te weten?
Dit is precies waar je data voor nodig hebt. Data is objectief waardoor onderbuikgevoel minder een rol speelt bij het maken van belangrijke beslissingen. Het laat zien wat echt werkt. Niet op basis van overtuigingen, maar door verschillende opties daadwerkelijk te testen en datgene te implementeren wat bewezen het beste werkt.
Maar om je klantdata te kunnen inzetten bij het maken van belangrijke beslissingen, moet je deze eerst op de juiste manier verzamelen en analyseren. Eenvoudig, toch? Helaas valt dit vaak tegen door de enorme hoeveelheid data die uit verschillende kanalen komt. Het is dan ook een hele klus om dit handmatig te doen en een compleet klantbeeld te krijgen. Een Customer Data Platform (CDP) vereenvoudigt dit proces.
Een CDP is dé tool om de meeste waarde uit je data te halen
Het Customer Data Platform is uitgevonden om de uitdagingen van het beheer van enorme hoeveelheden klantdata in een gefragmenteerd landschap te tackelen. Tegenwoordig is het uitgegroeid tot een essentiële tool om klantgegevens effectief op te slaan en te analyseren. Om deze vervolgens om te zetten in zeer relevante content en messaging. Maar hoe werkt een CDP?
Data centraliseren op één platform
Je bent vast wel bekend met het beheren van meerdere data en contentkanalen. Een website, CRM, een Instagramkanaal, e-mail, TikTok misschien? Naarmate de jaren verstrijken, komen er steeds meer kanalen bij. Allemaal met hun eigen manieren van dataverzameling en -analyse.
Dat maakt het lastig om een echt overzicht te krijgen van alle data. Terwijl je het liefst nog een overzicht per individuele klant hebt, aangezien elke klant uniek is en eigen voorkeuren en gedragskenmerken heeft.
Een CDP lost dit probleem op. Door alle verschillende kanalen te integreren in één softwareplatform, wordt al je data automatisch geanalyseerd en gesegmenteerd. Van deze segmenten creëert een CDP een voorspellend 360-graden klantprofiel. Een profiel waar alles in staat over elke individuele klant. Hierdoor kan je elke klant targeten met zeer relevante content.
Bouw relevante marketingcampagnes
Nadat individuele klantprofielen zijn gemaakt, kun je marketingcampagnes opzetten die gericht zijn op de eigenschappen, voorkeuren en demografische gegevens van je klant. Doordat de content die jij laat zien voor hen zeer relevant is, wordt de kans op conversie enorm vergroot.
Met behulp van slimme AI wordt de content getoond via het voorkeurskanaal van je klant en op het moment dat deze het meest actief is. Doordat het platform constant leert van nieuwe gegevens, wordt de relevantie van de campagnes in de loop van de tijd steeds effectiever.
Toon gepersonaliseerde content
Met een CDP kun je zeer gepersonaliseerde content aan je klant laten zien. Op basis van unieke demografische gegevens, eigenschappen en voorkeuren, wordt de content uitgekozen die het beste bij het profiel van elke klant past.
Als je gegevens bijvoorbeeld laten zien dat een bezoeker op je website prijsgevoelig is, zal een door Algoritme-aangestuurd dynamisch contentblok automatisch een bericht met 10% korting tonen. Precies op het moment dat een klant, die altijd witte Nikes koopt, de nieuwe witte Nike modellen te zien krijgt.
Deze gepersonaliseerde contentblokken kunnen eenvoudig worden geïntegreerd op je website en in je e-mails. Met Spotler Activate kan je dit zelfs doen via eenvoudige functies voor drag & drop. Hiervoor is dus geen programmeerkennis vereist.
Analyseer de resultaten
Met een CDP kan je campagneresultaten analyseren. Vervolgens kan je deze verbeteren door evidence-based wijzigingen aan te brengen. Dit helpt je om de klantreis continu te verbeteren, wat leidt tot hogere conversieratio’s en inkomsten.
Zoals we hebben laten zien, is de implementatie van een CDP de beste manier om de meeste waarde uit je e-commercegegevens te halen. Het vereenvoudigt niet alleen het verzamelen van gegevens, het stelt je ook in staat om zeer gepersonaliseerde campagnes en content te creëren.
Vraag een persoonlijke demo aan
Wil je ontdekken of het Spotler Activate platform een uitkomst kan zijn? Vraag een demo aan van Spotler Activate of neem contact met ons op!
