Het succes van een online retailer valt of staat met de klantervaring. Hoe beter je op de behoeftes van klanten inspeelt, hoe sneller ze vinden wat ze zoeken. Daarnaast versterkt een goede (digitale) experience ook de klantenbinding en mate van loyaliteit. Om je bezoekers te allen tijde een perfecte klantervaring te bieden is niet alleen personalisatie, maar ook een optimaal presterende zoekfunctionaliteit cruciaal. En met Spotler Activate is dat binnen handbereik.
Wat is Spotler Activate Search?
‘Search’ is een add-on van Spotler Activate waarmee je de klantervaring verrijkt en conversies maximaliseert. Activate Search bestaat uit features voor gepersonaliseerde on site search, productaanbevelingen en geoptimaliseerde merchandising waarmee je het zoekproces op je website versoepelt. En daar valt veel winst te behalen, want 80% van de bezoekers die de zoekbalk gebruiken hebben een daadwerkelijke koopintentie.
Deze technologie stelt je onder meer in staat om specifieke producten te pushen in de zoekresultaten, de volgorde waarin producten getoond worden te beïnvloeden en zoekresultaten aan te passen op voorkeuren van je bezoekers. En dat biedt zowel jou als je klanten vele voordelen. Want terwijl je websitebezoekers sneller het juiste product vinden en genieten van een optimale site ervaring, profiteer jij van een betere balans in je voorraad en hogere conversiepercentages.
Personalisatie aan de basis
Een goede klantervaring begint met dataverzameling en klantherkenning. Spotler Activate realiseert dit door first-party data uit verschillende bronnen te verzamelen en samen te voegen in overzichtelijke 360-graden klantprofielen. Het maakt inzichtelijk waar je klanten zich bevinden, wat ze willen en in welke fase ze zitten. En met het arsenaal aan innovatieve personalisatie tools dat Spotler Activate biedt, speel je daar cross-channel slim op in. Denk aan succesverhalen zoals perfect getimede herinneringsmails van een verlaten winkelmand, interessante productaanbevelingen en persuasieve boodschappen waarmee je klanten het laatste duwtje in je juiste richting geeft. Met Spotler Activate verandert ieder contactmoment in een kans om impact te maken en leg je een belangrijke basis voor het verbeteren van klantervaringen.
Search: de perfecte toevoeging aan Spotler Activate
Maar naast de toepassing van personalisatie, wordt de algehele klantervaring ook beïnvloed door de inrichting en het functioneren van je website. Met Spotler Activate optimaliseer je dit door een website te creëren die zich aanpast op iedere individuele bezoeker. Toch is er een specifiek onderdeel waar veel retailers die een CDP gebruiken nog winst kunnen behalen – en dat is de zoekfunctionaliteit. Want ondanks dat maar 10% van je bezoekers hun klantreis in de zoekbalk starten, zijn ze al gauw goed voor gemiddeld 50% van je omzet. Bovendien zijn klanten die actief zoeken via de zoekbalk vijf keer vaker bereid om een aankoop te doen dan klanten die de zoekbalk niet gebruiken. Stel je voor hoeveel impact je kan maken als je ook dit onderdeel van je website personaliseert…
Zo verleg jij de grenzen van personalisatie
Door Spotler Activate te verrijken met de Search features ontstaat er een Customer Data Platform waarmee je je ambities naar een volgend niveau tilt. Met de toepassing van klantherkenning in de zoekfunctionaliteit verleg je de grenzen van personalisatie naar een van de belangrijkste onderdelen binnen je website. Door resultatenpagina’s te personaliseren op basis van klantprofielen verbeter je de relevantie van je aanbod en vinden klanten nog sneller wat ze zoeken.
Daarnaast heb je met Spotler Activate meer controle over je voorraad. Met de Merchandising feature ben je in staat om producten onder bepaalde doelgroepen te pushen of items juist minder prominent in beeld te brengen op momenten dat je voorraad bijna op is. Jij bepaalt de regels, het systeem doet het werk.
Zeg vaarwel tegen lege resultatenpagina’s
Wat is er frustrerender dan een resultatenpagina vol irrelevante resultaten? Een pagina die helemaal geen resultaten toont.
Om maximale vindbaarheid en relevantie te garanderen is Spotler Activate uitgerust met meerdere technieken. Zo corrigeert het spelfouten in zoekopdrachten automatisch, houdt het rekening met synoniemen en spreekt het meerdere talen. Optimale klantbeleving gegarandeerd!
En is een zoekopdracht te specifiek of het gezochte product niet op voorraad? Dan schotelt het systeem jouw bezoekers automatisch de best passende alternatieven voor. Uiteraard geldt ook hier: hoe meer data, hoe slimmer het algoritme en hoe scherper het aanbod.
Ontdek de mogelijkheden van Spotler Activate
Als online retailer is het belangrijk om klantervaringen blijvend te verbeteren. De functionaliteiten van Spotler Activate bieden hiervoor de perfecte oplossing. Door je CDP te verrijken met de technologie van Search, maak je nog meer impact op de on site klantervaring, krijg je meer grip op je voorraad en vergroot je het succes van je personalisatiestrategie.
Plan een online demo in
Benieuwd naar de producten van Spotler Activate? Plan een gratis online demo in met onze adviseurs en krijg al jouw vragen beantwoord.
