Personalisatie is een krachtige tool waarmee je bedrijf zich kan onderscheiden in een competitieve markt. Door de winkelervaring van online shoppers af te stemmen op specifieke behoeften en wensen, voelen klanten zich beter begrepen. Wat leidt tot een positieve feedbackloop van verhoogde klantloyaliteit en conversies. In deze blog laten we 5 effectieve manieren zien om personalisatie toe te passen. Let’s dive in!
Waarom is een gepersonaliseerde online shopping ervaring belangrijk?
De dagen van generieke marketingcampagnes zijn voorbij. Klanten hebben vandaag de dag toegang tot een breed aanbod aan retailers, webshops en producten. Daarnaast maken zoekmachines het voor je (potentiële) klanten makkelijker dan ooit om te vinden wat ze zoeken. Met zoveel beschikbare opties is het een uitdaging voor e-commerce bedrijven om zich te onderscheiden en om langdurige relaties met klanten op te bouwen.
Personalisatie is hierop het antwoord. Door de voorkeuren, behoeften en kooppatronen van je klanten te begrijpen, kun je een relatie van wederzijds vertrouwen met hen opbouwen. Door een op maat gemaakte shopping ervaring te creëren op basis van de persoonlijke data van je klanten, voelen ze zich meer betrokken bij je bedrijf en merk. En wanneer je aan hun behoeften weet te voldoen, neemt de kans dat ze loyale klanten worden aanzienlijk toe.
Hoe begin je met personaliseren?
De makkelijkste manier is om een Customer Data Platform te implementeren in je bedrijfsstrategie. Door gebruik te maken van slimme algoritmes verzamelt een CDP enorme hoeveelheden aan persoonlijke klantdata (AVG-proof) en biedt het eenvoudige mogelijkheden om verschillende touchpoints en interacties te personaliseren.
De inzet van een CDP als Spotler Activate opent een wereld aan mogelijkheden om te starten met personalisatie. De meeste van onderstaande manieren om de online shopping ervaring te personaliseren, zijn alleen mogelijk door een CDP te implementeren. Laten we eens kijken naar 5 manieren om een gepersonaliseerde online shopping ervaring te bieden:
1. Gepersonaliseerde productaanbevelingen
Door data uit de browse- en aankoopgeschiedenis van klanten te gebruiken, wordt het aanbevelen van producten een effectieve tactiek in je personalisatie-strategie. Deze manier van personaliseren is een bekende en veelgebruikte tactiek die zowel op je website als in e-mailcampagnes kan worden ingezet.
De meest voorkomende zijn het tonen van de meest relevante, vergelijkbare, of de top 10 populairste producten. Een ander voorbeeld is cross- en upselling. Om de average order value te boosten kun je op je winkelwagenpagina cross-sell aanbevelingen doen zoals ‘Personen die product X hebben gekocht, kochten ook X’.
Voor de effectiviteit van productaanbevelingen liggen kwalitatieve klantdata en klantprofielen ten grondslag. Hoe groter de hoeveelheid data, hoe effectiever je productaanbevelingen kunnen zijn. Enkele soorten klantdata waarmee je rekening moet houden zijn:
- Recent bekeken items
- Aankoopgeschiedenis
- Browsegeschiedenis
- Demografische gegevens
- Zoekgeschiedenis
- Gegevens van sociale media
- Gedragsgegevens
- Weergegevens
Zoals eerder besproken, vereenvoudigt de implementatie van een CDP in je marketingstrategie het proces van datacollectie en het genereren van 360-graden profielen aanzienlijk.
2. Aanpasbare producten
Een andere manier van personaliseren is door je klanten zelf creatief te laten zijn. Door configuratiemogelijkheden aan te bieden op de producten die je aanbiedt, kunnen klanten hun eigen identiteit laten zien. Een voorbeeld is het aanbieden van de mogelijkheid om kleuren, teksten en elementen te personaliseren van het product.
Eén van de meest bekende voorbeelden van deze vorm van product personalisatie is dat klanten van Nike hun eigen sneakers kunnen ontwerpen. Hierdoor krijgen klanten het gevoel dat ze de mogelijkheid hebben om te laten zien wie ze echt zijn, wat een aanzienlijk positief effect heeft op de loyaliteit van klanten.
3. Virtual try-on
Virtual try-on is een technologie waarmee klanten via virtual reality kunnen zien hoe een product hen zou staan. Het is een steeds populairdere manier voor retailers om online personalisatie aan te bieden, omdat klanten hiermee vanuit het comfort van hun eigen huis kunnen winkelen. Dit bespaart tijd en geld voor zowel klanten als e-commerce retailers.
Een manier om virtual try-on te integreren in je online personalisatiestrategie, is door producten aan te bevelen op basis van klantvoorkeuren en eerdere aankopen die waarschijnlijk passen bij de lichaamsbouw van je klant. Voor extra betrokkenheid kan je een deelfunctie toevoegen, zodat jouw klant zijn virtuele try-on kan laten zien aan vrienden en familie.
Brillenfabrikant Charlie Temple bouwde zijn hele e-commerce strategie rond deze specifieke manier van personalisatie. Met succes! Andere bedrijven zoals Zara, L’Oréal en Warby Parker hebben ook virtuele try-ons geïntegreerd in hun e-commerce strategie.
4. Gepersonaliseerde aanbiedingen
Als je een CDP in je strategie hebt geïntegreerd, zijn je websitebezoekers al gesegmenteerd in specifieke profielen. Sommige bezoekers zijn gevoelig voor kortingen en worden gecategoriseerd als prijsbewuste (economical) klanttypes. Terwijl anderen gevoelig zijn voor autoriteit. Met deze waardevolle informatie kan je makkelijk gepersonaliseerde promoties aanbieden aan elke specifieke klant.
Door een prijsbewuste klant 10% korting te geven op zijn laatst bekeken artikel, kun je hem net over de streep trekken bij het doen van een aankoop. Terwijl klanten die gevoelig zijn voor autoriteit juist overtuigd kunnen raken door een whitepaper aan te bieden, waarin je je kennis over een bepaald onderwerp laat zien. Zelfs de voorkeursmanier van je klanten om gecontacteerd te worden, kan in deze tactiek worden geïntegreerd.
5. Aangepaste zoekresultaten
Een andere effectieve manier om personalisatie van online winkelen aan te bieden, is door custom search results te implementeren. Deze tactiek omvat het gebruik van algoritmen om zoekresultaten af te stemmen op de individuele voorkeuren en het gedrag van je klant in het verleden. Dit kan je klanten helpen om sneller de producten te vinden waar ze naar op zoek zijn. Hierdoor kan de verkoop en klantloyaliteit verbeteren.
E-commerce gigant Amazon gebruikt deze tactiek om producten aan te bevelen op basis van het surfgedrag en de aankoopgeschiedenis van klanten. Als een klant naar een specifiek boek heeft gezocht, zal het algoritme prioriteit geven aan soortgelijke producten en deze weergeven in hun volgende zoekresultaten. Netflix en Spotify hebben deze functionaliteit geïmplementeerd om tv-programma’s en muziek aan te bevelen die een grote kans hebben om aan de voorkeuren van de klant te voldoen.
De beste manier om te beginnen met personaliseren
Naast de 5 vormen van personalisatie die we in deze blog hebben beschreven, zijn er nog veel meer effectieve manieren die je personalisatiestrategie kunnen verbeteren, wat uiteindelijk weer bijdraagt aan het verhogen van je conversieratio en omzet. Vrijwel alle opties vragen om een effectieve manier van datacollectie en kwalitatieve (360-graden) klantprofielen om voor elk individu een gepersonaliseerde ervaring te kunnen creëren.
Daarom raden we je aan ervoor te zorgen dat deze basis op orde is voordat je verder gaat met je personalisatiestrategie. De beste manier om de basis op orde te krijgen, is door een Customer Data Platform te integreren in jouw bedrijfsstrategie. Het verzamelt, verenigt en analyseert automatisch je klantdata. Zodat jij dit niet meer hoeft te doen. Bovendien stelt het je in staat om binnen enkele minuten effectieve gepersonaliseerde marketingcampagnes op te zetten, zonder programmeerkennis nodig te hebben.
Het CDP van Spotler Activate vereenvoudigt personalisatie, zodat jij je kunt concentreren op strategie en het neerzetten van creatieve campagnes in plaats van klantdata op microniveau te moeten beheren. Benieuwd wat Spotler Activate kan doen om jouw marketingeffectiviteit te verbeteren? Vraag nu een gratis demo aan!
Plan een online demo in
Benieuwd naar de producten van Spotler Activate? Plan een gratis online demo in met onze adviseurs en krijg al jouw vragen beantwoord.
