Wat is conversieratio optimalisatie + 4 stappen om te beginnen
Het aantrekken van meer verkeer naar je website was afgelopen decennia de beste manier om een e-commercebedrijf te laten groeien. Dit vergrootte vaak je marktaandeel en daarmee ook de omzet. Maar in de huidige drukke online markt is de effectiviteit van deze strategie beperkt.
De effectievere manier om je marktaandeel te vergroten, is je te concentreren op het omzetten van meer websitebezoekers in klanten. Dat is waar conversie-optimalisatie (CRO) om de hoek komt kijken. CRO-optimalisatie is een winnende strategie om de omzet van je bedrijf te vergroten via bestaand verkeer en leads.
In deze gids gaan we dieper in op de betekenis van conversiepercentages en waarom het van cruciaal belang is voor het succes van je bedrijf om deze te optimaliseren. Laten we erin duiken.
Wat is conversiepercentage?
Het conversiepercentage is een maatstaf voor hoe goed je website bezoekers omzet in klanten. Het wordt berekend door het aantal conversies, een actie zoals het aanmelden voor een nieuwsbrief of het kopen van een product, te delen door je totale aantal bezoekers. Hoe hoger het conversiepercentage, hoe effectiever je marketingstrategie.
De meest voorkomende gewenste actie is een uiteindelijke aankoop. Het doel zou dan zijn om zo veel mogelijk websitebezoekers daadwerkelijk een product te laten kopen. Als gemiddeld 1 op de 200 bezoekers een product zou kopen, zou het conversiepercentage 0,5% zijn. Dit zou betekenen dat je conversiepercentage onder het e-commerce gemiddelde van 1 tot 4 % ligt, en dat het misschien tijd is om naar CRO te kijken.
Wat is conversie-optimalisatie (CRO)?
Simpel gezegd is CRO de strategie die wordt toegepast om het conversieratio te verhogen. En dat gebeurt met slimme tactieken waarmee je het percentage websitebezoekers dat een gewenste actie onderneemt, kunt optimaliseren.
Gemiddeld zou een solide conversiepercentage tussen de 1% en 4% moeten liggen, hoewel dit sterk afhankelijk is van je branche. En van het conversiedoel dat je hebt gedefinieerd.
Met het conversiedoel ‘verkoop’ zou een conversiepercentage van 4% als hoog worden beschouwd. Dit betekent dat je website een hyperpersoonlijke klantervaring biedt. Of dat jouw merk een sterke fanbase heeft die jouw bedrijf als startpunt in hun klantreis gebruikt.
De belangrijkste succesfactor bij CRO is in welke mate je je klant begrijpt. Om die kennis vervolgens om te zetten in hypergepersonaliseerde klantervaringen. Want de meest effectieve manier om je conversiepercentage te optimaliseren, is door je klanten te laten zien wat ze willen zien.
Zo start je met CRO-optimalisatie in 4 eenvoudige stappen
There are many effective ways to start your CRO optimisation journey. But it all starts with the right tools.
1. Implementeer een CDP
Om te weten hoe je je conversiepercentage kunt optimaliseren, heb je veel gegevens nodig. Om het proces van het verzamelen en samenbrengen van gegevens te vereenvoudigen, moet je beginnen met de implementatie van een Customer Data Platform (CDP). Met deze software integreer je al je verschillende databronnen in één platform, zodat je een compleet overzicht krijgt van alle klantdata.
Ons CDP, Spotler Activate, gaat nog een stap verder. Uit de verzamelde gegevens worden voorspellende klantprofielen van elke individuele klant gemaakt. Hiermee kan je eenvoudig hypergepersonaliseerde marketingcampagnes, e-mailcampagnes en content maken. Als bijkomend voordeel biedt het diepgaande inzichten in alle statistieken die je conversiepercentage beïnvloeden.
2. Stel je conversiedoelen op
Wanneer je een CDP hebt geïmplementeerd, moet je je conversiedoelen definiëren. Wees niet bang om hoog te mikken, want er valt veel te winnen met de slimme personalisatietools die een CDP biedt. Geen ervaring met conversiedoelen? Kijk of je branchegemiddelden online kunt vinden. Dit zou je minimumdoel moeten zijn!
3. Visualiseer de klantreis
De klantreis is een prachtig hulpmiddel om het verloop van de reis die je klant aflegt te volgen, van bewustwording tot het kopen van een product en nog veel meer. Een goed CDP zoals Spotler Activate helpt je om eenvoudig de klantreis in te richten. Begin met het identificeren van alle touchpoints en lokaliseer ze in de verschillende fasen van het klantreismodel. Als je alle touchpoints op orde hebt, zou je een volledig overzicht moeten hebben van alle interacties die klanten met je bedrijf hebben.
4. Identificeer de belangrijkste touchpoints en optimaliseer deze
Het zijn de belangrijkste touchpoints die de sterkste effecten hebben op je conversiepercentages. Begin dus met te bepalen welke interacties het belangrijkst zijn. Analyseer nu hun effectiviteit. Zijn er zichtbare knelpunten? Vertrekken klanten na deze specifieke interactie met je bedrijf?
Vraag jezelf dan af hoe dit touchpoint geoptimaliseerd kan worden. Wanneer je een oplossing hebt bedacht, kun je een A/B-test uitvoeren om de effectiviteit van het nieuwe touchpoint te meten in vergelijking met het oude. Optimalisatie is een continu proces, dus je kunt een breed scala aan mogelijkheden bedenken en testen welke de meest effectieve is.
Herhaal dit voor elk afzonderlijk contactpunt voor het beste resultaat. Optimaliseer ze allemaal zodat je klantervaring soepel verloopt en wordt afgestemd op de specifieke behoeften van elke individuele klant. Wij verzekeren je dat dit wonderen doet voor je conversie!
Ook je conversieratios verbeteren?
Ben je op zoek naar een customer data platform dat je conversiepercentages meteen optimaliseert? Plan vrijblijvend een demo van Spotler Activate in.
