Hoe kan je e-commerce personalisatie toepassen?
Als je op je website Feyenoord-merchandise aan een Ajax-fan laat zien, weet je zeker dat je niets verkoopt. Of misschien zelfs wel potentiële klanten kwijt raakt. Het begrijpen van de daadwerkelijke behoeften en voorkeuren van je klant is de sleutel tot het succes van je bedrijf.
Dat is waar het om gaat bij personalisatie: je klanten ervaringen bieden die zo relevant zijn dat ze in een ‘flow-state’ verkeren. Een staat waarin er geen frictie wordt ervaren, gesymboliseerd door de inherente voldoening die het teweegbrengt.
In deze guide laten we je zien hoe je de kracht van personalisatie kunt toepassen in e-commerce. En een ‘flow-state’ ervaring kunt creeren voor je prospects en klanten.
Wat is e-commerce personalisatie?
E-commerce personalisatie draait om het realiseren van een geperonaliseerde en consistente online shopping ervaring op basis van de voorkeuren, behoeften en het gedrag van je klanten . Voor de beste resultaten moet e-commercepersonalisatie worden toegepast via al je kanalen, van website en e-mail tot aan sociale media en advertising.
Door het gebruik van slimme AI algoritmen, werkt e-commerce personalisatie zelfs voor anonieme bezoekers/prospects. Via gepersonaliseerde content, emails, site layouts en meer krijgt je bezoeker precies datgene te zien wat aan zijn of haar wensen voldoet. Dit doet wonderen voor het verbeteren van je conversieratio’s en klanttevredenheid. Maar dat zijn slechts twee van de voordelen die e-commerce personalisatie kan bieden.
Wat zijn de voordelen van e-commerce personalisatie?
Vanuit het perspectief van de klant worden de voordelen van personalisatie snel duidelijk. Omdat hun online winkelervaring precies voldoet aan de verwachtingen, is de merkervaring veel persoonijker en het koopproces minder tijdrovend. Als hun winkelervaring echt aan hun verwachtingen voldoet, kan dit zelfs een staat van flow teweegbrengen.
Maar hoe vertaalt zich dit in succes voor jou? Laten we naar enkele statistieken kijken.
- 91% van de klanten zegt dat ze eerder winkelen bij merken die aanbiedingen en aanbevelingen doen die voor hen relevant zijn – Accenture
- 63% van de klanten stopt met kopen bij merken die slechte personalisatietactieken gebruiken. – Smart Insights
- 78% van de klanten zal eerder een bedrijf aanbevelen en opnieuw kopen bij een bedrijf dat personaliseert (zie hieronder). – McKinsey
- Marketeers melden dat personalisatie-inspanningen de omzet met wel 15% kunnen verhogen. – Adweek
Uit onderzoek blijkt dat er veel winst te behalen valt met e-commerce personalisatie. Het is dan ook geen verrassing dat er veel voorbeelden zijn van bedrijven die personalisatie succesvol toepassen. Maar om succesvol te worden, zul je moeten beginnen met het nemen van de eerste stappen.
Personalisatie vereenvoudigt
Er zijn veel manieren om e-commerce personalisatie toe te passen in je bedrijfsstrategie. Maar het begint allemaal met data. Want data is de sleutel tot het daadwerkelijk begrijpen van je klant.
Hoewel het niet onmogelijk is, is het een complexe en tijdrovende klus om alle data van verschillende kanalen te verzamelen en analyseren. Deze kanalen communiceren vaak niet met elkaar, wat leidt tot datasilo’s die je ervan weerhouden om de data te verenigen in één compleet 360-graden klantbeeld.
Om te beginnen met effectieve e-commerce personalisatie, heb je een tool nodig die het zware werk voor automatiseert. Een tool waarmee je je data kunt verzamelen, samenvoegen en omzetten in gepersonaliseerde klantervaringen die converteren.
Een Customer Data Platform (CDP) doet precies dat. Het vereenvoudigt het personalisatieproces door slimme AI en automatiseringen voor het genereren van individuele 360-graden klantprofielen. Profielen die het mogelijk maken om elke individuele klant gepersonaliseerde content en aanbevelingen te tonen.
In 7 stappen aan de slag
Wanneer je een CDP hebt geïmplementeerd, is het tijd om te gaan personaliseren. Dit kan je doen door deze stappen te volgen:
Stap 1
Wijs een projectverantwoordelijke toe (of creëer een personalisatieteam) en maak voldoende tijd/middelen vrij voor het personalisatieproces. Dit kan per type CDP sterk verschillen. Met een CDP voor marketeers, zoals Spotler Activate, is het vaak eenvoudiger om gepersonaliseerde campagnes te implementeren, waar andere CDPs meer technische expertise vereisen.
Stap 2
Stel samen met je team een (langetermijn) personalisatiestrategie op met concrete doelen en een plan voor continue optimalisatie.
Stap 3
Definieer waar het meeste potentieel zit voor personalisatie. Komt 60% van je leads uit emailcampagnes? Dan is dat kanaal de juiste plek om te beginnen.
Stap 4
Visualiseer alle contactpunten binnen de customer journey waarop je je richt en analyseer de effectiviteit. Is het percentage klanten dat vertrekt na een specifiek contactpunt relatief hoog? Dan is het tijd om te optimaliseren.
Stap 5
Begin met het implementeren van gepersonaliseerde touchpoints. Begin klein door één of twee use cases te implementeren en voeg geleidelijk andere use cases toe. Daarnaast kun je de slimme AI zelf beslissingen laten nemen, of je eigen strategieën inbouwen.
Stap 6
Test of de resultaten voldoen aan de verwachtingen. Zo niet, optimaliseer! En maak hierbij ook gebruik van A/B testing.
Stap 7
Rol deze blauwdruk/strategie uit naar andere gebieden binnen het bedrijf waar personalisatie van toegevoegde waarde kan zijn.
Plan een demo in
Benieuwd hoe jouw bedrijf kan profiteren van een CDP? Vraag een vrijblijvende demo aan en we bespreken wat een CDP voor jouw organisatie kan betekenen.
